Description
1. Descripción del Servicio:
El servicio de migración de cuentas de correo consiste en la transferencia segura y estructurada de buzones de correo electrónico de un servidor origen a un servidor destino, garantizando la integridad de los datos y la continuidad operativa.
2. Actividades Incluidas:
- Levantamiento de información sobre el entorno actual y validación de compatibilidad entre servidores.
- Identificación del número de cuentas a migrar, tamaño de los buzones y configuraciones especiales.
- Creación y configuración de cuentas en el servidor destino.
- Configuración de DNS y validación de registros MX, SPF, DKIM y DMARC.
- Migración de correos, contactos y calendarios (según compatibilidad de servidores).
- Pruebas de funcionalidad y verificación de integridad de los datos migrados.
- Documentación de la migración y entrega de credenciales (si aplica).
- Soporte post-migración durante un periodo definido.
3. Alcance del Servicio:
- Migración de correos desde servidores con protocolos IMAP, POP3, Exchange o Google Workspace.
- Adaptación de configuraciones para clientes de correo (Outlook, Thunderbird, webmail).
- Pruebas en entorno de prueba antes de la migración definitiva, si aplica.
- Comunicación con el cliente en cada fase del proceso.
4. Exclusiones del Servicio:
- Recuperación de correos eliminados antes de la migración.
- Modificaciones en la infraestructura del cliente fuera del servicio de correo.
- Capacitación a usuarios finales (puede ser un servicio adicional).
- Soporte técnico extendido más allá del periodo acordado.
5. Tiempo Estimado de Ejecución:
- Dependerá del número de cuentas y tamaño de los buzones. Se estimará un cronograma detallado luego del levantamiento de información.
6. Responsabilidades del Cliente:
- Proveer accesos y credenciales necesarias para ambos servidores.
- Informar a los usuarios sobre la migración y posibles interrupciones temporales.
- Validar el resultado de la migración en los tiempos establecidos.
7. Garantía y Soporte:
- Se ofrecerá soporte post-migración por un período de [3] días para resolver incidencias.
- En caso de fallas en la migración por errores de infraestructura del cliente, se requerirá soporte adicional fuera del alcance original.
